Refund policy

MAISON CHLOÉ — POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Frais d'expédition de retour à la charge du client. Retours expédiés vers l'entrepôt central en Asie.

• 30 jours — Délai de retour
• 14 jours — Droit de rétractation
• À la charge du client — Frais de retour

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
2. Une manipulation normale du produit est manifeste. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été dûment nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le défaut du produit a été identifié immédiatement après la réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'il existe un soupçon qu'ils ont été utilisés ou endommagés par notre faute.

COMMENT RETOURNER LA COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer le processus de retour :

1 · E-mail — Envoyez un e-mail à : bonjour@maison-chloe.fr avec pour objet « Demande de retour ».

2 · Informations — Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le prénom et le nom du client, ainsi que l'adresse du client.

3 · Attendre — Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.

4 · Expédition — Le client est responsable des frais d'expédition de retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s'il est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Période d'annulation

Délai d'annulation : 14 JOURS à compter du jour où le client, ou un tiers qu'il a désigné, a reçu les derniers produits.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. C'est pourquoi il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Un remboursement n'est pas possible après la réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison Chloé) au moyen d'une déclaration claire (par ex. par e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. La rétractation est conclue lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont supportés par l'acheteur.

Commandes en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis retournez-les. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons :

• Tous les paiements reçus
• Sauf les frais de livraison supplémentaires
• Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé

Ce que nous NE remboursons PAS :

• Les frais d'expédition de retour
• Les frais de livraison supplémentaires (dus au choix d'une méthode plus coûteuse)
• Les dommages causés par une manipulation inadéquate

Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.